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    2015年5月人力资源管理师一级综合评审真题

    点击量:243 发布时间:2018年08月21日 来源:点跃在线


      【摘要】点跃在线人力资源管理师频道为您提供"2015年5月人力资源管理师一级综合评审真题”,点跃在线为您准备了2015年5月企业人力资源管理师国家职业资格一级综合评审真题,请人力资源管理师考生认真阅读下文,了解人力资源管理师真题。

                                                  2015年5月企业人力资源管理师一级

      卷三 综合评审(沈阳)

      【情景】

      醇美酒业集团有限公司成立于1955年,是一家历史悠久的酒业公司。企业年产值3亿元,员工人数680人。以前主要生产终端零售价在150元—230元的中档次的“醇美100年”的白酒产品。产品分为浓香型和酱香型两大系列。

      醇美酒业的管理模式是扁平制管理方式。以往的营销模式主要是升级代理销售制,产品主要销往全国18个省份。为了向其他空白市场拓展,已在产品质量,产品系列,产品包装等方面做了很多改进,目前,产品系列更加丰富,有单一的中档酒,增加为集中档,中高端和中低端产品为一体的产品体系。

      你是曾元,刚刚上任的人力资源经理,受命于企业关键转型期。董事长兼总经理李斌非常重视人力资源工作,对你的期望值也很高。

      集团非常重视人力资源管理工作,领导特意把你(曾元)调到人力资源部担任总监。你是资历比较老的员工,专业经验很丰富。目前企业在关键岗位急需一批有同行业工作经验的分公司管理人员,营销区域主管以及相关配套人员,以尽量缓解因企业人力资源存量不足而带来的人才荒。人力资源部下设招聘,薪酬,绩效,培训和劳动关系五位主管。

      现在是2015年5月17日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往飞机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里,没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!

      【任务】

      请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表达。

      具体答题要求是:

      1、 请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

      2、 在处理文件的过程中,请认真阅读情景和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。

      3、 在处理每个具体文件时,请重点考虑一下内容:

      (1) 需要手机哪些资料;

      (2) 需要和哪些部门或人员进行沟通;

      (3) 需要您的下属做哪些工作;

      (4) 应采取何种具体处理方法;

      (5) 您在处理这些问题时的权限和责任。

      4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理方法。

      【公文一】

      类别:电话录音

      发件人:李武董事长兼总经理

      收件人:曾元人力资源部总监

      日期:5月17日

      小曾:

      现在已是5月下旬了,距离十月前及新年、春节前的销售旺季已越来越近。

      我在前几天召开的各部门经理会上给各位部门经理分配了任务,想让大家回去后对各个部门的下属透个信,看看下属中有哪些人愿意去东北市场去闯一闯。相关待遇与补助标准均较本地相同岗位至少高出30%。

      但大家的反馈却出乎我的意料:几乎所有人均以种种说法表明了自己不愿意去外地工作的理由。这种在企业内部如此大范围存在人才难以实现横向调动的情况,说明了我们在整合性人力资源存量方面的局限。

      我希望你在目前应抓实最核心、最紧迫的工作:抓紧招聘最好的有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员。希望你通过短时实用性培训,争取在八月初能将培训达标人员派驻到东北供职。

      下周我将再次召开中层管理人员工作会议,将重点商讨和布署新开辟市场的相关准备工作。我希望在此之前能听到你详细的工作汇报。

      【文件一处理】

      解题思路:

      一、完全执行领导指示(1分)

      1 领导指出的现象反映了我们在人力资源和企业文化方面的严重缺陷,必须尽快调整和改正,适应市场发展的需求。(1分)

      2 进一步从多角度、多方面了解不去东北的原因,会同各方相关人士商讨系统对策。(1分)

      3 深入分析我们在整合性人力资源存量方面存在的问题,会同不去东北的问题全面讨论解决方案。(1分)

      4 认真对待原来集团重视人力资源工作的背景,即“以尽量缓解因企业人力资源存量不足而带来的人才荒”。切实做出系统的应对方案。(1分)

      5 认真研讨开拓新市场中人才需求与供给的综合平衡,做出充分的分析和预测。(1分)

      6 在综合平衡的基础上,做出人力资源规划,落实集团开拓市场的战略需要。(1分)

      7 在落实人力资源规划中,应该系统地研讨和制定各种激励机制,包括薪酬长期激励形式和绩效激励措施。(1分)

      8 注意开拓市场中的项目团队方面的建设,设计创新、合理的组织结构和各种激励等模式。(1分)

      9 从企业文化角度深化归属感、忠诚度,从而营造自愿服从组织分配的气氛和主动开拓的机制。(1分)

      10 在统筹的各方面部署确定后,系统地编制有效的培训计划,快速提升人才水平,适应市场要求。(1分)

      11.1 从外部直接聘用去东北及各地人员。(1分)

      11.2 从内部选配派往东北及各地工作人员。(1分)

      12.1 做好整体外派人员准备计划。(1分)

      12.2 对于服从人员给予相应的、有力、有效的支持措施。(1分)

      12.3 对于不服从的人员给予相应的惩处和记载。(1分)

      13 制定各种组织实施方案。(1分)

      14 制定整体及项目团队评估方案(1分)

      15 制定风险防控及日常监控方案(1分)

      二、克服困难尽量做好(1分)

      三、有很多困难等等看看再说吧(0分)

      【公文二】

      类别:电子邮件

      发件人:孙娜招聘主管

      收件人:曾元人力资源部总监

      日期:5月16日

      曾总,你好!

      前一段时间人力资源部根据公司的决定招聘了一批应届本科毕业生。这些毕业生中按专业划分,有营养学专业的,工商管理专业的,还有市场营销专业的;按学科划分,有文科的,也有理工科的;按性别划分,有男生,也有女生;按性格划分,有内向性格的,也有外向性格的。按照专业对口、人员岗位相互匹配的原则,准备把他们分别安排到技术部,销售部、生产部和经理办公室。然而,有的学营养学的毕业生不愿意去技术部,学工商管理专业的不愿意去总经理办公室,学市场营销专业的不愿意去销售部。这就造成了专业与就业,个人特质与岗位匹配的错位现象。于是,有的理工科毕业生不愿意去生产部,却愿意去总经理办公室,认为在那里可以经常接近领导有利于个人升迁;有的内向型性格的毕业生却愿意去销售部,认为可以获得出差的机会,收入也不会低。而各部门对于毕业生既有争抢的,也有推诿的,乱象丛生。我刚调到人力资源部工作不久,没有经验,希望您帮我那个主意!

      ?

      【公文三】

      类别:便函

      发件人:杜飞培训主管

      收件人:曾元人力资源部总监

      日期:5月16日

      曾总,您好!

      我们集团总部在国外引进几套先进的酿酒设备,设备即将运抵,技术部准备选派5名技术人员出国学习设备的操作使用方法,但首先要语言关,尽管这5名人员已具备了一定的英语基础,但若涉及到熟练对话,尤其是将牵涉到专业英语更加力不从心,因此,英语培训的必要性和迫切性尤为强烈。我们之前选择了一家培训机构,已对5名技术人员进行了3个月的外语培训,但由于缺乏培训前、培训中、培训后的评估,培训效果很不理想。

      技术部决定安排他们去外语学院参加外语强化培训,培训时间同为3个月,每人费用为9000元。这项计划已经上报人力资源部。课时刚刚得知,财务部不同意支付培训费用,理由是是像没有上报外语培训经费预算。希望您出面调一下。

      【公文四】

      类别:电子邮件

      发件人:刘倩绩效主管

      收件人:曾元人力资源部总监

      日期:5月16日

      曾总,您好!

      我有一个问题需要向您反映:今年第一季度我公司对上一阶段的工作情况进行了绩效考评,总体来看员工都能接受考评结果,但是质检部有两名员工很不满意,他们认为自己平时工作表现不错,但绩效考评所依据的是绩效结果型考评,于是质检部的考评的结果就很糟。

      需要向您说明的是,质检部员工数量比较少,但是在绩效考核过程中,我们仍然采取正态分布的考评方法,强制地把员工划分为优,良,中等,合格,不合格级别。考评结果出来后,这两名员工的工作积极性明显下降,已经考虑调转到其他部门去工作。您知道,质检部需要经验丰富和责任心强的员工。为此我做过说服工作,但是没有效果,我想与您商量一下如何解决这个问题。


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